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Informations générales
Nous livrons avec notre partenaire logistique DPD en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans tous autres pays de l'UE. Le siège de notre société est situé en France, à Hossegor, votre retour vous sera envoyé avec le bordereau de retour. Pour chaque commande, vous recevrez un dépliant sur lequel toutes les instructions de retour sont expliquées. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur le retour de votre commande.
Sauf incident de la part du transporteur, les colis arrivent dans les 24h – 48h après notre expédition (sortie du colis de nos entrepôts). En dehors des agglomérations, la livraison prend environ 2 à 3 jours ouvrables. Pour chaque commande, il existe un lien de suivi est créé vous permettant de savoir en temps réel où se trouve votre colis. En cas de doute ou de non reception de votre suivi, veuillez également vérifier votre dossier de messagerie 'spam' ou vos courriers indésirables. Il arrive que nos courriers d'expédition y soient transférés. Vous trouverez ci-dessous un aperçu exact de nos délais de livraison les jours de semaine respectifs.
Voici un aperçu approximatif de nos délais de livraison. Si vous commandez avant 11h00 et que vous réglez la commande avec une option de paiement en direct (Paypal), votre colis sera envoyé le jour même. Toute commande arrivée après 11h00 le vendredi ne pourra être livrée au fournisseur avant le lundi après-midi suivant. Notre personnel d'entrepôt et nos prestataires de services d'expédition ne travaillent pas les samedi et dimanche.
Si vous passez une commande en utilisant l'option de virement bancaire, celle-ci ne sera traitée qu'à partir du moment où la transaction sera effectuée. Selon la banque, il peut y avoir un délai de 2-3 jours. Le tableau ci-dessous se réfère à une semaine régulière sans vacances. Autour de la Pentecôte ou de l'Ascension, le délai de livraison est prolongé en conséquence.
| Commander avant 11h00 le* : | Livré le : |
| Lundi | Mercredi |
| Mardi | Jeudi |
| Mercredi | Vendredi |
| Jeudi | Lundi |
| Vendredi | Mardi |
| Samedi | Mercredi |
| Dimanche | Mercredi |
*Prenez en compte que c’est la commande est envoyée lorsque nous recevons le paiement uniquement !
La transaction est directe si vous utilisez Paypal comme moyen de paiement. Les virements bancaires retardent l'envoi d’environ 2-3 jours.
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les envois vers les autres pays européens.
Si vous recevez une erreur lors du calcul des frais de port, il n'est malheureusement pas possible de livrer le pays en question pour le moment.
En raison de la crise sanitaire liée au Covid-19, il est possible que certaines livraisons ne soient actuellement pas possibles. Nous vous en informerons dès que possible. Veuillez nous pardonner même si votre livraison prend plus de temps que d'habitude.
| Pays | Délais de livraison |
|---|---|
| Belgique | 2 - 3 Jours |
| Allemagne | 2 - 3 Jours |
| Luxembourg | 2 - 3 Jours |
| Autriche | 2 - 3 Jours |
| Espagne | 1 - 2 Jours |
| Angleterre | 3 - 5 Jours |
| Pays-Bas | 2 - 3 Jours |
| Autres pays de l UE et la Suisse | 3 – 5 Jours |
| Hors Union Européenne | 4 - 10 Jours |
Le délai de livraison commence par le paiement anticipé le jour suivant la réception du contrat, le jour de la réception de la transaction sur notre compte bancaire ou par un autre moyen de paiement, et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour de la période tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant est remplacé par ce jour.
Si vous commandez plusieurs articles dans le cadre d’une commande, pour lesquels des délais de livraison différents s’appliquent, nous expédierons les marchandises en un envoi commun, sauf demande contraire et volontaire de votre part. Dans ce cas, le délai de livraison s'applique à l'ensemble de l'envoi, ce qui correspond à l'article de votre commande présentant le délai de livraison le plus long. Le délai de livraison pour les articles de la marque Xootr est de 3-5 jours (pour une livraison en France).
| Zone 1 | Zone 2 | Tous les autre pays |
| France | Danemark | Bulgarie |
| Allemagne | Finlande | Croatie |
| Belgique | Grèce | Estonie |
| Autriche | Irlande | Hongrie |
| Italie | Portugal | Lettonie |
| Luxembourg | Suède | Lituanie |
| Pays Bas | Angleterre | Roumanie |
| Espagne | Pologne | Slovaquie |
| Slovénie | ||
| République-tchèque | ||
| 4,95€ | 6,95€ | 8,95€ |
| Gratuit à partir de 49 € valeur de la commande | Gratuit à partir de 59 € valeur de la commande | Gratuit à partir de 99 € valeur de la commande |
Un envoi vers un centre de conditionnement de DHL n'est possible que dans certaines conditions. Les frais de livraison pour une commande expédiée en Suisse ou dans des pays hors UE, nous facturons 8.95 € hors TVA. Nous expédions dans la plupart des cas avec DPD, aucune livraison n'est donc possible dans un bureau de poste ! Deux tentatives de livraisons sont possibles. En cas de problème de livraison, veuillez contactez DPD au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Ici vous pouvez trouver plus d'informations sur les retours produits.
Bon de retour non inclus dans la commande. Merci de bien vouloir inclure dans le colis de retour le document « type flyer » entièrement rempli.
Étape 1 - contactez-nous et informez-nous d’un éventuel remboursement ou une solution alternative à votre demande.
Nous confirmons le retour : Prenez en compte que tous les retours sont à vos frais, sauf erreur de notre part !
Nous n’incluons pas de bon de retour. Le retour colis est à la charge du client, à ses frais et sous sa responsabilité.
Vous trouverez ci-dessous notre adresse de retour France :
SK Shop – SDG Distribution
114 rue des Vanniers
Soorts-Hossegor 40150
France
Dans le cas d'un retour, nous vous demandons de bien vouloir nous informer par e-mail ou par téléphone. Nous garantissons un traitement optimal de votre réclamation ! Il est important que vous nous communiquiez vos données pour le retour (numéro de commande / numéro d'article).
Chaque commande est accompagnée d'un dépliant. Vous pouvez également l’imprimer vous-même, voir ci-dessous. Nous avons besoin d'une photo de vos articles s’ils sont endommagés (Dommages liés à la livraison / problèmes du fabricant / erreurs de production, etc.).Les frais de retour de livraison à notre adresse française sont à la charge du client, qui a le libre choix du prestataire de services d'expédition.
Cela n'arrive pas souvent, mais il se peut que votre commande soit endommagée lors de la livraison. Dans ce cas, nous devons vous interroger sur les points suivants afin de pouvoir traiter votre demande le plus rapidement possible et sans aucun problème.
Au moment de la livraison, le courrier DPD enregistre les dommages de livraison dans son scanner. S'il ne le note pas, vous ne devriez pas le signer.
Vous prenez quelques photos des dommages (carton, produit, matériau de remplissage) et vous nous les envoyez, ainsi qu’à DPD.
Vous appelez DPD France et signalez les dommages causés lors de la livraison.
Avec vos photos et informations et nous seront en mesure de mettre à bien le remboursement de la part du transporteur et vous faire parvenir un nouveau colis.
Lorsque le processus sera complété, nous vous indiquerons comment procéder. Parfois, nous pouvons échanger votre produit directement, dans d’autres cas, un bon de commande est le meilleur choix. En cas de dommage douteux lors de la livraison, nous devons décourager la décision de DPD et vous demander de faire preuve de patience.
Nos coordonnées dans le cadre des questions sur les retours et expéditions :
Téléphone du service client : 05 58 70 25 23
Email : info@scooter-kickboard.fr
Vous pouvez également envoyer la livraison à notre entrepôt situé en France, lorsque vous commandez dans un autre pays ou que vous utilisez un bon de retour. L'adresse est la suivante :
SDG Distribution - SK Shop
114 Rue des Vanniers / 40150 Soorts-Hossegor / FRANCE
Retournez le bon à imprimer (clic droit et cliquez sur IMPRIMER ou enregistrer et imprimer ensuite).
Vous trouverez ici des informations détaillées sur votre droit de rétractation.
Vous trouverez ici le fiche / Flyer de retour de SK-Shop. Si possible, veuillez saisir toutes les données avec précision afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et facilement. En général, le processus complet prend environ 14 jours à 4 semaines, selon le volume. Vous pouvez également consulter le statut actuel dans votre compte client. Cela vaut la peine de créer un compte sur le SK-SHOP.
Cliquez et imprimez ou téléchargez et partagez. Le flyer de retour SK-Shop pour un traitement pratique et rapide de tous les types de retours. Veuillez également consulter notre adresse de retour française ci-dessus. Cliquez ici pour retourner à la page d'accueil.
