Un envoi vers un centre de conditionnement de DHL n'est possible que dans certaines conditions. Les frais de livraison pour une commande expédiée en Suisse ou dans des pays hors UE, nous facturons 8.95 € hors TVA. Nous expédions dans la plupart des cas avec DPD, aucune livraison n'est donc possible dans un bureau de poste ! Deux tentatives de livraisons sont possibles. En cas de problème de livraison, veuillez contactez DPD au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
- DPD France : 09 70 80 85 66 (Ouvert du lundi au vendredi)
Ici vous pouvez trouver plus d'informations sur les retours produits.
Retour France
Bon de retour non inclus dans la commande. Merci de bien vouloir inclure dans le colis de retour le document « type flyer » entièrement rempli.
Étape 1 - contactez-nous et informez-nous d’un éventuel remboursement ou une solution alternative à votre demande.
Nous confirmons le retour : Prenez en compte que tous les retours sont à vos frais, sauf erreur de notre part !
Nous n’incluons pas de bon de retour. Le retour colis est à la charge du client, à ses frais et sous sa responsabilité.
Vous trouverez ci-dessous notre adresse de retour France :
SK Shop – SDG Distribution
114 rue des Vanniers
Soorts-Hossegor 40150
France
Dans le cas d'un retour, nous vous demandons de bien vouloir nous informer par e-mail ou par téléphone. Nous garantissons un traitement optimal de votre réclamation ! Il est important que vous nous communiquiez vos données pour le retour (numéro de commande / numéro d'article).
Chaque commande est accompagnée d'un dépliant. Vous pouvez également l’imprimer vous-même, voir ci-dessous. Nous avons besoin d'une photo de vos articles s’ils sont endommagés (Dommages liés à la livraison / problèmes du fabricant / erreurs de production, etc.).Les frais de retour de livraison à notre adresse française sont à la charge du client, qui a le libre choix du prestataire de services d'expédition.
Retour de livraison
Cela n'arrive pas souvent, mais il se peut que votre commande soit endommagée lors de la livraison. Dans ce cas, nous devons vous interroger sur les points suivants afin de pouvoir traiter votre demande le plus rapidement possible et sans aucun problème.
Au moment de la livraison, le courrier DPD enregistre les dommages de livraison dans son scanner. S'il ne le note pas, vous ne devriez pas le signer.
Vous prenez quelques photos des dommages (carton, produit, matériau de remplissage) et vous nous les envoyez, ainsi qu’à DPD.
Vous appelez DPD France et signalez les dommages causés lors de la livraison.
Avec vos photos et informations et nous seront en mesure de mettre à bien le remboursement de la part du transporteur et vous faire parvenir un nouveau colis.
Lorsque le processus sera complété, nous vous indiquerons comment procéder. Parfois, nous pouvons échanger votre produit directement, dans d’autres cas, un bon de commande est le meilleur choix. En cas de dommage douteux lors de la livraison, nous devons décourager la décision de DPD et vous demander de faire preuve de patience.
Nos coordonnées dans le cadre des questions sur les retours et expéditions :
Téléphone du service client : 05 58 70 25 23
Email : info@scooter-kickboard.fr
Vous pouvez également envoyer la livraison à notre entrepôt situé en France, lorsque vous commandez dans un autre pays ou que vous utilisez un bon de retour. L'adresse est la suivante :
SDG Distribution - SK Shop
114 Rue des Vanniers / 40150 Soorts-Hossegor / FRANCE
Retournez le bon à imprimer (clic droit et cliquez sur IMPRIMER ou enregistrer et imprimer ensuite).
Vous trouverez ici des informations détaillées sur votre droit de rétractation.
